Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

In conformità alla normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci via email all’indirizzo info@casasonno.it, indicando il numero d’ordine e la volontà di effettuare un reso.

Condizioni per il Reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Deve essere restituito nella confezione originale, se presente

  • Non devono esserci segni di usura, macchie o odori

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Prodotti Esclusi dal Reso

Per motivi igienici, non è possibile effettuare il reso di:

  • prodotti utilizzati o lavati

  • articoli intimi o a diretto contatto con la pelle, se aperti o indossati

Procedura di Reso

  1. Invia un’email a info@casasonno.it entro 14 giorni dalla consegna

  2. Riceverai istruzioni su come procedere con il reso

  3. Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o prodotto difettoso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato:

  • il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

  • l’importo rimborsato verrà accreditato entro 7–10 giorni lavorativi

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto:

  • difettoso

  • danneggiato

  • diverso da quello ordinato

contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@casasonno.it, allegando foto del problema.
Provvederemo a una soluzione rapida (sostituzione o rimborso).